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Adobe ha sido conocida durante años por sus polémicas y agresivas políticas de retención de usuarios, particularmente aquellos que intentan cancelar suscripciones a su suite Adobe Cloud, incluso si solo se han inscrito para la prueba “gratuita” del software.

La Demanda de la FTC y el DOJ

Adobe ahora enfrenta una demanda interpuesta por la Comisión Federal de Comercio (FTC) y el Departamento de Justicia (DOJ) de Estados Unidos. La denuncia alega que Adobe ha implementado tácticas engañosas para dificultar la cancelación de suscripciones, lo que ha generado preocupación por las prácticas abusivas de retención de clientes.

Tácticas Engañosas y Proceso de Cancelación

Según la FTC y el DOJ, Adobe ha diseñado deliberadamente su proceso de cancelación para ser confuso y complicado. Los reguladores sostienen que los usuarios deben enfrentar múltiples obstáculos al intentar dar de baja sus suscripciones, lo que resulta en un proceso frustrante y prolongado. Estas prácticas no solo perjudican la experiencia del usuario, sino que también podrían constituir una violación de las leyes de protección al consumidor.

Problemas para los Consumidores

La FTC de Estados Unidos ha demandado a Adobe por engañar a sus usuarios, específicamente por dificultar el proceso de cancelación y aplicar tarifas ocultas. Estas prácticas comerciales son vistas como un intento deliberado de engañar al consumidor.

La demanda también incluye a dos directivos de la compañía: Maninder Sawhney y David Wadhwani, quienes son considerados directamente responsables de estas prácticas.

Además de los problemas para cancelar los planes de prueba, Adobe también dirige a los consumidores hacia la suscripción mensual, evitando que elijan la opción de pago anual, lo que les permite cobrar tarifas más altas en caso de cancelación. Esta cláusula está ocultamente presentada para que los consumidores no se den cuenta.

Servicio de Atención al Cliente y Cancelación

El proceso de cancelación y el servicio de atención al cliente de Adobe están diseñados de tal manera que dificultan la cancelación de las suscripciones. Los operadores pueden tardar o dar largas para prolongar el proceso, y hay casos en los que, incluso tras recibir la confirmación de la cancelación, los consumidores siguen recibiendo cargos de la compañía.

Declaraciones Oficiales

Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, afirmó: “Adobe atrapó a los clientes en suscripciones de un año mediante tarifas ocultas por cancelación anticipada y numerosos obstáculos de cancelación”.

Próximos Pasos

Ahora, solo queda esperar a que el proceso judicial se desarrolle y tanto la acusación como la empresa acusada ofrezcan sus versiones de los hechos. La resolución de este caso podría tener importantes implicaciones para las prácticas comerciales de Adobe y la protección de los consumidores.

Fuente (s):

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De nuevo papá gobierno busca la manera de recaudar dinero y esta vez le tocó a la compañía de videojuegos Epic Games, nada mas y nada menos que por la modesta cantidad de 520 millonsitos de Dólares… ahí nomas para Navidad ! ” Tengan para que se entretengan ! ”

la FTC dió la multa más grande en la historia de esta comision a Epic Games – 520 Millones de Dólares

La Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) de Estados Unidos ha anunciado dos acuerdos que obligan a Epic Games, el desarrollador de Fortnite, a pagar un total de 520 millones de dólares. En el concepto de la primera transferencia la compañía deberá poner que es por violar la Ley de Protección de la Privacidad en Línea para Niños (COPPA, por sus siglas en inglés), mientras que con el segundo pago reconoce el uso de patrones oscuros para engañar a millones de jugadores para que realizaran compras en contra de su voluntad.

Epic Games compañia de videjojuegos

Epic Games, empresa responsable de algunos productos de enorme éxito, como Fortnite o el motor Unreal Engine, y también responsables de la tienda de juegos que ha alcanzado una enorme popularidad a base de regalar juegos todas las semanas o, como está ocurriendo durante estos días (de manera similar a anteriores navidades) un juego nuevo cada día.

Epic Games acordó pagar 520 millones de dólares por haber violado las leyes que protegen la privacidad de los menores, así como por engañar a los usuarios para realizarles cargos no deseados. De esta sanción, 275 millones corresponden a la primera de las causas, mientras que los 245 restantes se relacionan con la segunda.

Epic pagará 520 millones de dólares por violar la privacidad de menores y promover cargos involuntarios en Fortnite

Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA)

Por separado, ambos acuerdos suponen un récord para la FTC. Por un lado, Epic Games pagará una multa de 275 millones de dólares por infringir la COPPA, la cifra más alta jamás registrada por violar esta norma de la FTC. Además, la Comisión destaca que como parte del acuerdo se le exige a Epic Games que adopte una configuración de privacidad para niños y adolescentes donde las comunicaciones de voz y texto estén desactivadas por defecto. Esto explica la reciente presentación de las cuentas limitadas de Epic Games que mejoran la seguridad de los más jóvenes en Fortnite, Rocket League y Fall Guys.

La FTC señala que desde 2017 los empleados de Epic Games habían presionado a la compañía para que el chat de voz y texto fuera opcional, pero la compañía tardó en hacer el cambio a pesar de la existencia de informes donde se indicaba que había menores que sufrían acoso y acoso sexual mientras jugaban. Cuando se añadió el botón para desactivar el chat de voz, la FTC dice que Epic Games puso dificultades para que los usuarios lo encontrasen.

Por otro lado, Epic Games se compromete a pagar 245 millones de dólares para reembolsar a los consumidores por el uso de patrones oscuros que promovían cargos involuntarios. Se trata del programa de reembolsos más grande en la historia de la FTC y el plan, reservado a los jugadores de Estados Unidos, ya está en marcha. La Comisión sostiene que hasta 2018 en Fortnite se permitía a los niños comprar la moneda virtual V-Bucks sin el consentimiento paterno o el titular de la tarjeta de crédito. También dice que la compañía ignoró más de un millón de quejas sobre cargos indebidos.

Las cuentas limitadas de Epic Games también abordan los pagos, ya que por defecto tienen desactivada la opción de comprar objetos con dinero.

FTC - Federal Trade Commission — FTC – Federal Trade Commissio

El problema se encuentra en un reciente cambio en su sistema de cuentas para los jugadores más jóvenes, un cambio que modificó la configuración por defecto de determinados ajustes, haciendo que los datos de los menores se vieran expuestos sin haber informado previamente de ello, y menos aún contado con la aprobación por parte de los responsables de las cuentas, ya fueran estos los propios menores o sus padres o tutores legales.