Adobe ha sido conocida durante años por sus polémicas y agresivas políticas de retención de usuarios, particularmente aquellos que intentan cancelar suscripciones a su suite Adobe Cloud, incluso si solo se han inscrito para la prueba “gratuita” del software.
La Demanda de la FTC y el DOJ
Adobe ahora enfrenta una demanda interpuesta por la Comisión Federal de Comercio (FTC) y el Departamento de Justicia (DOJ) de Estados Unidos. La denuncia alega que Adobe ha implementado tácticas engañosas para dificultar la cancelación de suscripciones, lo que ha generado preocupación por las prácticas abusivas de retención de clientes.
Tácticas Engañosas y Proceso de Cancelación
Según la FTC y el DOJ, Adobe ha diseñado deliberadamente su proceso de cancelación para ser confuso y complicado. Los reguladores sostienen que los usuarios deben enfrentar múltiples obstáculos al intentar dar de baja sus suscripciones, lo que resulta en un proceso frustrante y prolongado. Estas prácticas no solo perjudican la experiencia del usuario, sino que también podrían constituir una violación de las leyes de protección al consumidor.
Problemas para los Consumidores
La FTC de Estados Unidos ha demandado a Adobe por engañar a sus usuarios, específicamente por dificultar el proceso de cancelación y aplicar tarifas ocultas. Estas prácticas comerciales son vistas como un intento deliberado de engañar al consumidor.
La demanda también incluye a dos directivos de la compañía: Maninder Sawhney y David Wadhwani, quienes son considerados directamente responsables de estas prácticas.
Además de los problemas para cancelar los planes de prueba, Adobe también dirige a los consumidores hacia la suscripción mensual, evitando que elijan la opción de pago anual, lo que les permite cobrar tarifas más altas en caso de cancelación. Esta cláusula está ocultamente presentada para que los consumidores no se den cuenta.
Servicio de Atención al Cliente y Cancelación
El proceso de cancelación y el servicio de atención al cliente de Adobe están diseñados de tal manera que dificultan la cancelación de las suscripciones. Los operadores pueden tardar o dar largas para prolongar el proceso, y hay casos en los que, incluso tras recibir la confirmación de la cancelación, los consumidores siguen recibiendo cargos de la compañía.
Declaraciones Oficiales
Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, afirmó: “Adobe atrapó a los clientes en suscripciones de un año mediante tarifas ocultas por cancelación anticipada y numerosos obstáculos de cancelación”.
Próximos Pasos
Ahora, solo queda esperar a que el proceso judicial se desarrolle y tanto la acusación como la empresa acusada ofrezcan sus versiones de los hechos. La resolución de este caso podría tener importantes implicaciones para las prácticas comerciales de Adobe y la protección de los consumidores.
Fuente (s):
- https://www.geeknetic.es/Noticia/32010/La-FTC-estadounidense-demanda-a-Adobe-por-Enganar-a-los-Consumidores-e-intentar-cobrarles-la-cancelacion-de-los-planes-Cloud.html
- https://www.lavanguardia.com/andro4all/tecnologia/adobe-se-enfrenta-a-una-multa-millonaria-por-imponer-suscripciones-demasiado-dificiles-de-cancelar
