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Adobe ha sido conocida durante años por sus polémicas y agresivas políticas de retención de usuarios, particularmente aquellos que intentan cancelar suscripciones a su suite Adobe Cloud, incluso si solo se han inscrito para la prueba “gratuita” del software.

La Demanda de la FTC y el DOJ

Adobe ahora enfrenta una demanda interpuesta por la Comisión Federal de Comercio (FTC) y el Departamento de Justicia (DOJ) de Estados Unidos. La denuncia alega que Adobe ha implementado tácticas engañosas para dificultar la cancelación de suscripciones, lo que ha generado preocupación por las prácticas abusivas de retención de clientes.

Tácticas Engañosas y Proceso de Cancelación

Según la FTC y el DOJ, Adobe ha diseñado deliberadamente su proceso de cancelación para ser confuso y complicado. Los reguladores sostienen que los usuarios deben enfrentar múltiples obstáculos al intentar dar de baja sus suscripciones, lo que resulta en un proceso frustrante y prolongado. Estas prácticas no solo perjudican la experiencia del usuario, sino que también podrían constituir una violación de las leyes de protección al consumidor.

Problemas para los Consumidores

La FTC de Estados Unidos ha demandado a Adobe por engañar a sus usuarios, específicamente por dificultar el proceso de cancelación y aplicar tarifas ocultas. Estas prácticas comerciales son vistas como un intento deliberado de engañar al consumidor.

La demanda también incluye a dos directivos de la compañía: Maninder Sawhney y David Wadhwani, quienes son considerados directamente responsables de estas prácticas.

Además de los problemas para cancelar los planes de prueba, Adobe también dirige a los consumidores hacia la suscripción mensual, evitando que elijan la opción de pago anual, lo que les permite cobrar tarifas más altas en caso de cancelación. Esta cláusula está ocultamente presentada para que los consumidores no se den cuenta.

Servicio de Atención al Cliente y Cancelación

El proceso de cancelación y el servicio de atención al cliente de Adobe están diseñados de tal manera que dificultan la cancelación de las suscripciones. Los operadores pueden tardar o dar largas para prolongar el proceso, y hay casos en los que, incluso tras recibir la confirmación de la cancelación, los consumidores siguen recibiendo cargos de la compañía.

Declaraciones Oficiales

Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, afirmó: “Adobe atrapó a los clientes en suscripciones de un año mediante tarifas ocultas por cancelación anticipada y numerosos obstáculos de cancelación”.

Próximos Pasos

Ahora, solo queda esperar a que el proceso judicial se desarrolle y tanto la acusación como la empresa acusada ofrezcan sus versiones de los hechos. La resolución de este caso podría tener importantes implicaciones para las prácticas comerciales de Adobe y la protección de los consumidores.

Fuente (s):

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El año 2024 ha comenzado con una notable cantidad de incidentes de seguridad. Y aunque hace unos días ya nos encontramos con una gran filtración, ahora se informa de una todavía mayor. En ella se han visto comprometidos 26 mil millones de datos que afectan a una gran cantidad de servicios conocidos, incluyéndose redes sociales y todo tipo de herramientas.

Una colaboración de especialistas en seguridad ha desvelado la que se trata, tal y como ellos mismos la definen, como «la madre de todas las filtraciones«. En ella se han visto afectados millones de registros que han sido recopilados teniendo en cuenta, eso sí, otras filtraciones ocurridas previamente. En total son 12 TB de información confidencial en la cual hay datos de personas del mundo entero.

Bob Dyachenko, investigador de ciberseguridad ha descubierto miles y miles de millones de registros expuestos en una instancia abierta cuyo propietario es poco probable que llegue a ser identificado.

Sin embargo, los investigadores creen que el propietario tiene un gran interés en almacenar grandes cantidades de datos y, por tanto, podría ser un actor malicioso, un intermediario de datos o algún servicio que trabaje con grandes cantidades de datos.

“El conjunto de datos es extremadamente peligroso, ya que los actores de amenazas podrían aprovechar los datos agregados para una amplia gama de ataques, incluyendo el robo de identidad, esquemas sofisticados de phishing, ciberataques dirigidos y acceso no autorizado a cuentas personales y sensibles”, dijeron los investigadores.

El MOAB supermasivo no parece estar formado únicamente por datos robados recientemente y lo más probable es que se trate de la mayor compilación de brechas múltiples (COMB).

Aunque el equipo identificó más de 26.000 millones de registros, también es muy probable que haya duplicados. Sin embargo, los datos filtrados contienen mucha más información que simples credenciales: la mayoría de los datos expuestos son sensibles y, por tanto, valiosos para los actores maliciosos.

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Por un lado, se han filtrado 504 millones de cuentas de la red social china Weibo, la líder entre los ciudadanos del país asiático. También se registra la filtración de 360 millones de cuentas de MySpace, 281 millones de cuentas de Twitter, 271 millones de Wattpad y, entre otras, 261 millones de cuentas de NetEase. La lista de servicios afectados con una gravedad tan elevada como la de los ejemplos anteriores incluye también plataformas y empresas del estilo de LinkedIn, Zynga, Zing, Daily Motion, Telegram, Adobe, MyFitnessPal o Badoo. Por lo tanto, no son precisamente una serie de webs o herramientas desconocidas, sino que se incluyen algunas de las más visitadas y usadas en el mundo entero.

demás de esto, en la filtración han detectado que no solo hay cuentas personales de usuarios, sino que también se incluyen registros y accesos confidenciales que pertenecen a organizaciones gubernamentales. Se mencionan distintos gobiernos que se han visto afectados, como el de Filipinas, Estados Unidos o Alemania, entre otros. Y, por último, recuerdan que uno de los grandes riesgos de esta filtración se encuentra en aquellos usuarios que tienen la costumbre de usar una misma contraseña en distintos servicios. Porque si los hackers han descubierto la de una de tus cuentas, es posible que vayan probando tus otros registros uno por uno para ver cuántos de ellos pueden llegar a robar.

Weibo (504M)
MySpace (360M)
Twitter (281M)
Deezer (258M)
Linkedin (251M)
AdultFriendFinder (220M)
Adobe (153M)
Canva (143M)
VK (101M)
Daily Motion (86M)
Dropbox (69M)
Telegram (41M)

La filtración también incluye registros de varias organizaciones gubernamentales de EE.UU., Brasil, Alemania, Filipinas, Turquía y otros países.

Según el equipo, el impacto en los consumidores del MOAB supermasivo podría no tener precedentes. Dado que muchas personas reutilizan nombres de usuario y contraseñas, los actores maliciosos podrían embarcarse en un tsunami de ataques de robo de credenciales.

“Si los usuarios utilizan las mismas contraseñas para su cuenta de Netflix que para su cuenta de Gmail, los atacantes pueden utilizar esto para pivotar hacia otras cuentas más sensibles. Aparte de eso, los usuarios cuyos datos han sido incluidos en el MOAB supermasivo pueden convertirse en víctimas de ataques de spear-phishing o recibir altos niveles de correos spam”, señalan los investigadores.

La magnitud de la filtración es de proporciones aún desconocidas. Por ejemplo, en 2021,se informó de un COMB que contenía 3.200 millones de registros, sólo el 12% del MOAB supermasivo de 2024.